I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.
Детский медицинский центр «Тонус»
Редакция от «11» июня 2026 года
Настоящие Правила использования сайта, онлайн-записи и рассмотрения обращений определяют порядок использования сайта детского медицинского центра «Тонус», порядок направления онлайн-заявок на запись к врачу, порядок подачи обращений, жалоб и сообщений через сайт, а также основные условия предоставления информации о медицинском центре, услугах и специалистах.
Настоящий документ не является публичной офертой о продаже товаров, поскольку сайт не осуществляет продажу товаров, не содержит функции онлайн-оплаты, не предусматривает создание личного кабинета пользователя и не заключает договор оказания медицинских услуг полностью в электронной форме.
Настоящий документ не является публичной офертой о продаже товаров, поскольку сайт не осуществляет продажу товаров, не содержит функции онлайн-оплаты, не предусматривает создание личного кабинета пользователя и не заключает договор оказания медицинских услуг полностью в электронной форме.
1. Термины и определения
Сайт — интернет-ресурс детского медицинского центра «Тонус», расположенный по адресу: tonus-med.kz.
Медицинский центр — медицинская организация, оказывающая медицинские услуги детям и иным пациентам в соответствии с законодательством Республики Казахстан и выданной лицензией на медицинскую деятельность.
Пользователь — любое лицо, посещающее сайт, просматривающее информацию на сайте, направляющее заявку на запись, обращение, жалобу или иное сообщение через формы сайта.
Пациент — лицо, в отношении которого предполагается получение медицинской услуги.
Ребёнок / несовершеннолетний пациент — пациент, не достигший совершеннолетия.
Законный представитель — родитель, опекун, попечитель или иное лицо, уполномоченное представлять интересы несовершеннолетнего пациента в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Онлайн-заявка — сообщение, направленное пользователем через форму сайта для предварительного запроса обратной связи и согласования возможности записи к врачу.
Обращение / жалоба — сообщение пользователя, направленное через форму сайта или иными доступными способами связи, содержащее вопрос, предложение, отзыв, претензию, жалобу или иную информацию, связанную с деятельностью медицинского центра.
CRM-система — система учёта заявок и обращений, используемая медицинским центром для обработки входящих заявок, обращений и жалоб. На дату утверждения настоящих Правил используется Tilda CRM.
Медицинский центр — медицинская организация, оказывающая медицинские услуги детям и иным пациентам в соответствии с законодательством Республики Казахстан и выданной лицензией на медицинскую деятельность.
Пользователь — любое лицо, посещающее сайт, просматривающее информацию на сайте, направляющее заявку на запись, обращение, жалобу или иное сообщение через формы сайта.
Пациент — лицо, в отношении которого предполагается получение медицинской услуги.
Ребёнок / несовершеннолетний пациент — пациент, не достигший совершеннолетия.
Законный представитель — родитель, опекун, попечитель или иное лицо, уполномоченное представлять интересы несовершеннолетнего пациента в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Онлайн-заявка — сообщение, направленное пользователем через форму сайта для предварительного запроса обратной связи и согласования возможности записи к врачу.
Обращение / жалоба — сообщение пользователя, направленное через форму сайта или иными доступными способами связи, содержащее вопрос, предложение, отзыв, претензию, жалобу или иную информацию, связанную с деятельностью медицинского центра.
CRM-система — система учёта заявок и обращений, используемая медицинским центром для обработки входящих заявок, обращений и жалоб. На дату утверждения настоящих Правил используется Tilda CRM.
2. Сведения о медицинском центре
Настоящий сайт принадлежит и используется медицинским центром «Тонус».
Полное наименование юридического лица: [УКАЗАТЬ ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА]
БИН: [УКАЗАТЬ БИН]
Юридический адрес: [УКАЗАТЬ ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС]
Фактические адреса медицинского центра:
1. Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, ул. Бейбитшилик, 27а.
2. Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, пр-т Есенберлина, 13/1.
Сайт: tonus-med.kz
E-mail: info@tonus-med.kz
Телефоны: +7 (7232) 26 10 17, +7 (7232) 26 12 43.
Режим работы:
• Понедельник — пятница: с 08:00 до 20:00.
• Суббота — воскресенье: с 08:00 до 18:00.
Лицензия на медицинскую деятельность:
Номер лицензии: [УКАЗАТЬ НОМЕР ЛИЦЕНЗИИ]
Дата выдачи лицензии: [УКАЗАТЬ ДАТУ ВЫДАЧИ]
Орган, выдавший лицензию: [УКАЗАТЬ ОРГАН, ВЫДАВШИЙ ЛИЦЕНЗИЮ]
Разрешённые виды медицинской деятельности и услуг: [УКАЗАТЬ СОГЛАСНО ЛИЦЕНЗИИ И ПРИЛОЖЕНИЯМ К ЛИЦЕНЗИИ].
До внесения точных лицензионных данных настоящий раздел подлежит обязательному уточнению и не должен публиковаться в незаполненном виде.
Полное наименование юридического лица: [УКАЗАТЬ ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА]
БИН: [УКАЗАТЬ БИН]
Юридический адрес: [УКАЗАТЬ ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС]
Фактические адреса медицинского центра:
1. Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, ул. Бейбитшилик, 27а.
2. Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, пр-т Есенберлина, 13/1.
Сайт: tonus-med.kz
E-mail: info@tonus-med.kz
Телефоны: +7 (7232) 26 10 17, +7 (7232) 26 12 43.
Режим работы:
• Понедельник — пятница: с 08:00 до 20:00.
• Суббота — воскресенье: с 08:00 до 18:00.
Лицензия на медицинскую деятельность:
Номер лицензии: [УКАЗАТЬ НОМЕР ЛИЦЕНЗИИ]
Дата выдачи лицензии: [УКАЗАТЬ ДАТУ ВЫДАЧИ]
Орган, выдавший лицензию: [УКАЗАТЬ ОРГАН, ВЫДАВШИЙ ЛИЦЕНЗИЮ]
Разрешённые виды медицинской деятельности и услуг: [УКАЗАТЬ СОГЛАСНО ЛИЦЕНЗИИ И ПРИЛОЖЕНИЯМ К ЛИЦЕНЗИИ].
До внесения точных лицензионных данных настоящий раздел подлежит обязательному уточнению и не должен публиковаться в незаполненном виде.
3. Общий статус сайта
3.1. Сайт является информационным ресурсом медицинского центра и предназначен для размещения сведений о медицинском центре, его адресах, режиме работы, контактных данных, специалистах, медицинских услугах, ориентировочных ценах, новостях и иной справочной информации.
3.2. Сайт не является сервисом дистанционной диагностики, дистанционного лечения, экстренной медицинской помощи или полноценной онлайн-консультации врача.
3.3. Информация, размещённая на сайте, носит справочный и информационный характер. Такая информация не заменяет очный приём врача, медицинский осмотр, диагностику, лабораторное или инструментальное обследование.
3.4. Диагноз, план обследования, лечение, назначение лекарственных средств, медицинских процедур и иных мероприятий определяются только медицинским работником по результатам очного приёма, осмотра, сбора анамнеза и изучения медицинских документов пациента.
3.5. Пользователь не должен использовать информацию с сайта для самостоятельной постановки диагноза, самолечения, отмены назначенного лечения или изменения назначений врача.
3.6. При наличии признаков экстренного состояния, угрозы жизни или здоровью, резкого ухудшения состояния ребёнка, высокой температуры, судорог, затруднённого дыхания, травмы, кровотечения, выраженной аллергической реакции или иных тревожных симптомов пользователь обязан обратиться за экстренной медицинской помощью по номерам 103 или 112, а не ожидать ответа через форму сайта.
3.2. Сайт не является сервисом дистанционной диагностики, дистанционного лечения, экстренной медицинской помощи или полноценной онлайн-консультации врача.
3.3. Информация, размещённая на сайте, носит справочный и информационный характер. Такая информация не заменяет очный приём врача, медицинский осмотр, диагностику, лабораторное или инструментальное обследование.
3.4. Диагноз, план обследования, лечение, назначение лекарственных средств, медицинских процедур и иных мероприятий определяются только медицинским работником по результатам очного приёма, осмотра, сбора анамнеза и изучения медицинских документов пациента.
3.5. Пользователь не должен использовать информацию с сайта для самостоятельной постановки диагноза, самолечения, отмены назначенного лечения или изменения назначений врача.
3.6. При наличии признаков экстренного состояния, угрозы жизни или здоровью, резкого ухудшения состояния ребёнка, высокой температуры, судорог, затруднённого дыхания, травмы, кровотечения, выраженной аллергической реакции или иных тревожных симптомов пользователь обязан обратиться за экстренной медицинской помощью по номерам 103 или 112, а не ожидать ответа через форму сайта.
4. Отсутствие онлайн-продаж и онлайн-оплаты
4.1. На сайте не осуществляется продажа товаров.
4.2. На сайте отсутствует функция онлайн-оплаты медицинских услуг.
4.3. На сайте отсутствует личный кабинет пользователя.
4.4. Направление заявки через сайт не является оплатой услуги, заключением договора оказания медицинских услуг или подтверждением записи к врачу.
4.5. Условия оказания медицинских услуг, стоимость, дата, время приёма и иные существенные условия согласовываются с медицинским центром отдельно, в том числе при обратной связи администратора или непосредственно при обращении в медицинский центр.
4.2. На сайте отсутствует функция онлайн-оплаты медицинских услуг.
4.3. На сайте отсутствует личный кабинет пользователя.
4.4. Направление заявки через сайт не является оплатой услуги, заключением договора оказания медицинских услуг или подтверждением записи к врачу.
4.5. Условия оказания медицинских услуг, стоимость, дата, время приёма и иные существенные условия согласовываются с медицинским центром отдельно, в том числе при обратной связи администратора или непосредственно при обращении в медицинский центр.
5. Информация о медицинских услугах, специалистах и ценах
5.1. На сайте может размещаться информация о медицинских услугах, специалистах, направлениях работы, диагностике, лечении, профилактике, программах наблюдения, медицинских осмотрах, УЗИ, массаже, физиотерапии, реабилитации и иных услугах медицинского центра.
5.2. Размещение информации об услуге на сайте не означает, что услуга доступна в любой момент времени, у любого специалиста и по любому адресу медицинского центра.
5.3. Актуальная возможность оказания услуги, наличие специалиста, свободное время приёма, необходимость предварительной подготовки и стоимость услуги уточняются у администратора медицинского центра.
5.4. Информация о ценах на сайте, если она размещена, носит справочный характер и может быть изменена медицинским центром. Окончательная стоимость услуги зависит от вида услуги, объёма обследования, консультации, медицинских показаний и иных обстоятельств.
5.5. Медицинский центр не использует на сайте информацию, которая гарантирует конкретный медицинский результат, выздоровление, отсутствие осложнений, абсолютную безопасность метода, превосходство над другими медицинскими организациями или иные утверждения, которые могут ввести пользователя в заблуждение.
5.6. Формулировки рекламного или информационного характера должны быть достоверными, корректными, не должны создавать у пользователя ложное ожидание гарантированного результата лечения или диагностики.
5.7. При размещении информации о медицинских услугах медицинский центр указывает сведения о лицензии на медицинскую деятельность в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
5.2. Размещение информации об услуге на сайте не означает, что услуга доступна в любой момент времени, у любого специалиста и по любому адресу медицинского центра.
5.3. Актуальная возможность оказания услуги, наличие специалиста, свободное время приёма, необходимость предварительной подготовки и стоимость услуги уточняются у администратора медицинского центра.
5.4. Информация о ценах на сайте, если она размещена, носит справочный характер и может быть изменена медицинским центром. Окончательная стоимость услуги зависит от вида услуги, объёма обследования, консультации, медицинских показаний и иных обстоятельств.
5.5. Медицинский центр не использует на сайте информацию, которая гарантирует конкретный медицинский результат, выздоровление, отсутствие осложнений, абсолютную безопасность метода, превосходство над другими медицинскими организациями или иные утверждения, которые могут ввести пользователя в заблуждение.
5.6. Формулировки рекламного или информационного характера должны быть достоверными, корректными, не должны создавать у пользователя ложное ожидание гарантированного результата лечения или диагностики.
5.7. При размещении информации о медицинских услугах медицинский центр указывает сведения о лицензии на медицинскую деятельность в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
6. Порядок направления онлайн-заявки на запись к врачу
6.1. Пользователь может направить через сайт онлайн-заявку на предварительную запись к врачу.
6.2. Форма онлайн-заявки может содержать следующие поля:
6.4. Онлайн-заявка поступает в CRM-систему медицинского центра — Tilda CRM.
6.5. Доступ к заявке имеет менеджер-администратор медицинского центра, а также иные уполномоченные лица медицинского центра, если это необходимо для обработки заявки, согласования записи или исполнения обязанностей медицинского центра.
6.6. Медицинский центр принимает разумные меры для того, чтобы администратор связался с пользователем в течение 2 часов с момента поступления заявки в рабочее время медицинского центра.
6.7. Если заявка поступила вне режима работы медицинского центра, в выходной, праздничный день, при техническом сбое, повышенной нагрузке или невозможности оперативной связи, медицинский центр связывается с пользователем в ближайшее рабочее время.
6.8. Срок обратной связи в течение 2 часов является ориентировочным сроком первичной связи и не означает гарантированное оказание медицинской услуги в этот же день или в выбранное пользователем время.
6.9. Отправка заявки через сайт является только запросом на обратную связь и предварительное согласование записи.
6.10. Заявка не является подтверждённой записью к врачу до момента подтверждения даты, времени, адреса приёма и специалиста администратором медицинского центра.
6.11. Запись считается согласованной только после подтверждения со стороны администратора медицинского центра по телефону, SMS, WhatsApp, электронной почте или иным способом связи, указанным пользователем.
6.12. Медицинский центр вправе предложить пользователю другое время, другого специалиста, другой адрес приёма или иной вариант записи, если выбранное пользователем время, специалист или услуга недоступны.
6.13. Пользователь обязан указывать достоверные контактные данные. Медицинский центр не несёт ответственности за невозможность связаться с пользователем, если пользователь указал неверный номер телефона, не отвечает на звонки, сообщения или иным образом не обеспечивает возможность обратной связи.
6.14. Пользователь обязан своевременно предупредить медицинский центр о невозможности явки на приём, если запись была подтверждена.
6.2. Форма онлайн-заявки может содержать следующие поля:
- имя родителя или законного представителя;
- телефон;
- имя ребёнка;
- возраст ребёнка;
- выбранный врач или специалист;
- комментарий пользователя.
6.4. Онлайн-заявка поступает в CRM-систему медицинского центра — Tilda CRM.
6.5. Доступ к заявке имеет менеджер-администратор медицинского центра, а также иные уполномоченные лица медицинского центра, если это необходимо для обработки заявки, согласования записи или исполнения обязанностей медицинского центра.
6.6. Медицинский центр принимает разумные меры для того, чтобы администратор связался с пользователем в течение 2 часов с момента поступления заявки в рабочее время медицинского центра.
6.7. Если заявка поступила вне режима работы медицинского центра, в выходной, праздничный день, при техническом сбое, повышенной нагрузке или невозможности оперативной связи, медицинский центр связывается с пользователем в ближайшее рабочее время.
6.8. Срок обратной связи в течение 2 часов является ориентировочным сроком первичной связи и не означает гарантированное оказание медицинской услуги в этот же день или в выбранное пользователем время.
6.9. Отправка заявки через сайт является только запросом на обратную связь и предварительное согласование записи.
6.10. Заявка не является подтверждённой записью к врачу до момента подтверждения даты, времени, адреса приёма и специалиста администратором медицинского центра.
6.11. Запись считается согласованной только после подтверждения со стороны администратора медицинского центра по телефону, SMS, WhatsApp, электронной почте или иным способом связи, указанным пользователем.
6.12. Медицинский центр вправе предложить пользователю другое время, другого специалиста, другой адрес приёма или иной вариант записи, если выбранное пользователем время, специалист или услуга недоступны.
6.13. Пользователь обязан указывать достоверные контактные данные. Медицинский центр не несёт ответственности за невозможность связаться с пользователем, если пользователь указал неверный номер телефона, не отвечает на звонки, сообщения или иным образом не обеспечивает возможность обратной связи.
6.14. Пользователь обязан своевременно предупредить медицинский центр о невозможности явки на приём, если запись была подтверждена.
7. Особенности направления заявки в отношении ребёнка
7.1. Поскольку сайт используется детским медицинским центром, пользователь, направляющий заявку в отношении ребёнка, подтверждает, что является родителем, опекуном, попечителем или иным законным представителем ребёнка либо действует с согласия законного представителя.
7.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность сведений, указанных в форме заявки.
7.3. Несовершеннолетние не должны самостоятельно направлять через сайт заявки, жалобы или иные обращения без участия родителя или законного представителя, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
7.4. Медицинский центр вправе запросить дополнительное подтверждение полномочий законного представителя, если это необходимо для защиты прав и интересов несовершеннолетнего пациента.
7.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность сведений, указанных в форме заявки.
7.3. Несовершеннолетние не должны самостоятельно направлять через сайт заявки, жалобы или иные обращения без участия родителя или законного представителя, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
7.4. Медицинский центр вправе запросить дополнительное подтверждение полномочий законного представителя, если это необходимо для защиты прав и интересов несовершеннолетнего пациента.
8. Комментарии в форме заявки
8.1. Поле «Комментарий» предназначено для краткого описания пожеланий пользователя по записи, выбора специалиста, удобного времени или иных организационных вопросов.
8.2. Пользователю не рекомендуется указывать в комментарии избыточные медицинские сведения, подробные диагнозы, результаты анализов, фото документов, сведения о третьих лицах или иную информацию, не требующуюся для предварительной записи.
8.3. Если пользователь указывает в комментарии сведения о здоровье ребёнка, симптомах, диагнозе, обследованиях или лечении, такие сведения обрабатываются медицинским центром только для целей обратной связи и предварительного согласования обращения в медицинский центр.
8.4. Комментарий в форме заявки не является медицинской консультацией и не подлежит использованию для постановки диагноза или назначения лечения без очного приёма врача.
8.2. Пользователю не рекомендуется указывать в комментарии избыточные медицинские сведения, подробные диагнозы, результаты анализов, фото документов, сведения о третьих лицах или иную информацию, не требующуюся для предварительной записи.
8.3. Если пользователь указывает в комментарии сведения о здоровье ребёнка, симптомах, диагнозе, обследованиях или лечении, такие сведения обрабатываются медицинским центром только для целей обратной связи и предварительного согласования обращения в медицинский центр.
8.4. Комментарий в форме заявки не является медицинской консультацией и не подлежит использованию для постановки диагноза или назначения лечения без очного приёма врача.
9. Порядок подачи обращений и жалоб
9.1. Пользователь вправе направить в медицинский центр обращение, вопрос, отзыв, предложение, претензию или жалобу через форму на сайте либо по контактам, указанным на сайте.
9.2. Форма обращения или жалобы может содержать стандартные поля, необходимые для идентификации заявителя, обратной связи и рассмотрения обращения.
9.3. В форме жалобы может быть предусмотрена возможность прикрепления файлов.
9.4. Пользователь вправе приложить к жалобе документы, изображения или иные файлы, относящиеся к сути обращения.
9.5. Пользователь не должен прикреплять файлы, не относящиеся к обращению, а также документы и сведения третьих лиц без законного основания.
9.6. Жалоба или обращение поступает в CRM-систему медицинского центра — Tilda CRM.
9.7. Первичный доступ к обращению имеет менеджер-администратор медицинского центра, который принимает обращение, фиксирует его в CRM-системе и организует дальнейшую обработку.
9.8. Если обращение касается качества медицинской помощи, действий медицинского работника, организации оказания медицинских услуг, возможного нарушения прав пациента, медицинского инцидента или иных вопросов, требующих оценки по существу, администратор передаёт обращение ответственному лицу медицинского центра, руководителю, главному врачу, службе поддержки пациента и внутренней экспертизы или иному уполномоченному лицу.
9.9. Медицинский центр подтверждает получение обращения или жалобы в течение 2 часов в рабочее время, если пользователь указал корректные контактные данные и отсутствуют технические препятствия для связи.
9.10. Подтверждение получения обращения в течение 2 часов не означает, что обращение будет полностью рассмотрено по существу в течение 2 часов.
9.11. Рассмотрение обращения по существу осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и внутренними правилами медицинского центра.
9.12. Обращения пациентов, связанные с качеством оказания медицинской помощи, рассматриваются ответственными лицами медицинского центра в срок, не превышающий 5 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законодательством Республики Казахстан или характером обращения.
9.13. Если для рассмотрения обращения требуется получение дополнительных объяснений, проверка медицинской документации, изучение обстоятельств, привлечение медицинского работника или уточнение информации у заявителя, медицинский центр вправе запросить дополнительные сведения у пользователя.
9.14. Ответ на обращение может быть направлен пользователю по телефону, электронной почте, WhatsApp, SMS или иным способом связи, указанным пользователем.
9.15. Если пользователь не указал контактные данные или указал их некорректно, медицинский центр может быть лишён возможности направить ответ.
9.2. Форма обращения или жалобы может содержать стандартные поля, необходимые для идентификации заявителя, обратной связи и рассмотрения обращения.
9.3. В форме жалобы может быть предусмотрена возможность прикрепления файлов.
9.4. Пользователь вправе приложить к жалобе документы, изображения или иные файлы, относящиеся к сути обращения.
9.5. Пользователь не должен прикреплять файлы, не относящиеся к обращению, а также документы и сведения третьих лиц без законного основания.
9.6. Жалоба или обращение поступает в CRM-систему медицинского центра — Tilda CRM.
9.7. Первичный доступ к обращению имеет менеджер-администратор медицинского центра, который принимает обращение, фиксирует его в CRM-системе и организует дальнейшую обработку.
9.8. Если обращение касается качества медицинской помощи, действий медицинского работника, организации оказания медицинских услуг, возможного нарушения прав пациента, медицинского инцидента или иных вопросов, требующих оценки по существу, администратор передаёт обращение ответственному лицу медицинского центра, руководителю, главному врачу, службе поддержки пациента и внутренней экспертизы или иному уполномоченному лицу.
9.9. Медицинский центр подтверждает получение обращения или жалобы в течение 2 часов в рабочее время, если пользователь указал корректные контактные данные и отсутствуют технические препятствия для связи.
9.10. Подтверждение получения обращения в течение 2 часов не означает, что обращение будет полностью рассмотрено по существу в течение 2 часов.
9.11. Рассмотрение обращения по существу осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и внутренними правилами медицинского центра.
9.12. Обращения пациентов, связанные с качеством оказания медицинской помощи, рассматриваются ответственными лицами медицинского центра в срок, не превышающий 5 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законодательством Республики Казахстан или характером обращения.
9.13. Если для рассмотрения обращения требуется получение дополнительных объяснений, проверка медицинской документации, изучение обстоятельств, привлечение медицинского работника или уточнение информации у заявителя, медицинский центр вправе запросить дополнительные сведения у пользователя.
9.14. Ответ на обращение может быть направлен пользователю по телефону, электронной почте, WhatsApp, SMS или иным способом связи, указанным пользователем.
9.15. Если пользователь не указал контактные данные или указал их некорректно, медицинский центр может быть лишён возможности направить ответ.
10. Обращения, которые могут быть оставлены без рассмотрения по существу
10.1. Медицинский центр вправе оставить обращение без рассмотрения по существу, если:
10.3. Медицинский центр не вправе игнорировать обращение пациента только по причине несогласия с его содержанием, критического характера обращения или негативной оценки действий медицинского центра.
- обращение является анонимным и не содержит контактных данных для обратной связи;
- обращение не позволяет определить суть вопроса или события;
- обращение содержит оскорбления, угрозы, нецензурные выражения, дискриминационные высказывания или спам;
- обращение не относится к деятельности медицинского центра;
- обращение направлено повторно и не содержит новых обстоятельств по ранее рассмотренному вопросу;
- пользователь не предоставил дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения, несмотря на запрос медицинского центра;
- обращение содержит сведения о третьих лицах без законного основания для их передачи.
10.3. Медицинский центр не вправе игнорировать обращение пациента только по причине несогласия с его содержанием, критического характера обращения или негативной оценки действий медицинского центра.
11. Требования к файлам, прикрепляемым к жалобе
11.1. Пользователь вправе прикреплять к обращению только те файлы, которые имеют отношение к сути обращения.
11.2. Допустимые форматы файлов определяются техническими возможностями сайта. Рекомендуемые форматы: PDF, JPG, JPEG, PNG.
11.3. Медицинский центр вправе ограничить максимальный размер файла и количество прикрепляемых файлов.
11.4. Пользователь не должен прикреплять:
11.2. Допустимые форматы файлов определяются техническими возможностями сайта. Рекомендуемые форматы: PDF, JPG, JPEG, PNG.
11.3. Медицинский центр вправе ограничить максимальный размер файла и количество прикрепляемых файлов.
11.4. Пользователь не должен прикреплять:
- файлы, содержащие вредоносное программное обеспечение;
- файлы, нарушающие права третьих лиц;
- документы третьих лиц без законного основания;
- изображения, не относящиеся к обращению;
- избыточные медицинские документы, если они не требуются для рассмотрения жалобы.
12. Недопустимость использования сайта для экстренных обращений
12.1. Формы сайта не предназначены для вызова врача на дом в экстренной ситуации, оказания скорой медицинской помощи, дистанционной диагностики или немедленного медицинского реагирования.
12.2. Медицинский центр не гарантирует мгновенное прочтение заявки, обращения, жалобы или комментария, направленного через сайт.
12.3. При угрозе жизни или здоровью ребёнка пользователь обязан незамедлительно обратиться за экстренной медицинской помощью по номерам 103 или 112 либо в ближайшую медицинскую организацию.
12.4. Пользователь принимает на себя ответственность за несвоевременное обращение за экстренной медицинской помощью в случаях, когда состояние ребёнка требует неотложного медицинского вмешательства.
12.2. Медицинский центр не гарантирует мгновенное прочтение заявки, обращения, жалобы или комментария, направленного через сайт.
12.3. При угрозе жизни или здоровью ребёнка пользователь обязан незамедлительно обратиться за экстренной медицинской помощью по номерам 103 или 112 либо в ближайшую медицинскую организацию.
12.4. Пользователь принимает на себя ответственность за несвоевременное обращение за экстренной медицинской помощью в случаях, когда состояние ребёнка требует неотложного медицинского вмешательства.
13. Персональные данные и конфиденциальность
13.1. При использовании форм сайта пользователь может передавать медицинскому центру персональные данные, включая данные родителя или законного представителя, данные ребёнка, контактный телефон, выбранного специалиста, комментарий, сведения из обращения или жалобы, а также прикреплённые файлы.
13.2. Порядок сбора, обработки, хранения, передачи и удаления персональных данных определяется отдельным документом медицинского центра — «Политика обработки персональных данных и согласия пользователей сайта».
13.3. Пользователь обязан ознакомиться с Политикой обработки персональных данных до направления заявки, обращения или жалобы через сайт.
13.4. Направляя заявку, обращение или жалобу через сайт, пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных и дал соответствующее согласие на обработку данных в целях обратной связи, предварительной записи, рассмотрения обращения или жалобы.
13.5. В отношении данных ребёнка пользователь подтверждает, что является родителем или законным представителем ребёнка либо действует с согласия такого представителя.
13.6. Медицинский центр принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных, заявок, обращений и жалоб от неправомерного доступа, распространения, изменения, удаления или иного неправомерного использования.
13.7. Сведения, относящиеся к состоянию здоровья, диагнозу, факту обращения за медицинской помощью, обследованию, лечению и иные сведения медицинского характера, рассматриваются медицинским центром как конфиденциальная информация и обрабатываются с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан.
13.2. Порядок сбора, обработки, хранения, передачи и удаления персональных данных определяется отдельным документом медицинского центра — «Политика обработки персональных данных и согласия пользователей сайта».
13.3. Пользователь обязан ознакомиться с Политикой обработки персональных данных до направления заявки, обращения или жалобы через сайт.
13.4. Направляя заявку, обращение или жалобу через сайт, пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных и дал соответствующее согласие на обработку данных в целях обратной связи, предварительной записи, рассмотрения обращения или жалобы.
13.5. В отношении данных ребёнка пользователь подтверждает, что является родителем или законным представителем ребёнка либо действует с согласия такого представителя.
13.6. Медицинский центр принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных, заявок, обращений и жалоб от неправомерного доступа, распространения, изменения, удаления или иного неправомерного использования.
13.7. Сведения, относящиеся к состоянию здоровья, диагнозу, факту обращения за медицинской помощью, обследованию, лечению и иные сведения медицинского характера, рассматриваются медицинским центром как конфиденциальная информация и обрабатываются с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан.
14. Использование CRM-системы и технических сервисов
14.1. Для приёма и обработки заявок, обращений и жалоб медицинский центр использует CRM-систему Tilda CRM.
14.2. Хостинг-провайдер сайта: hoster.kz.
14.3. Заявки, обращения и жалобы, направленные через сайт, могут технически обрабатываться с использованием CRM-системы, хостинга и иных технических средств, необходимых для работы сайта.
14.4. Медицинский центр обеспечивает ограничение доступа к заявкам и обращениям. Доступ предоставляется только уполномоченным лицам, которым такая информация необходима для обработки заявки, обратной связи, рассмотрения обращения или исполнения обязанностей медицинского центра.
14.5. Медицинский центр не продаёт и не передаёт заявки пользователей третьим лицам для самостоятельного маркетингового использования.
14.2. Хостинг-провайдер сайта: hoster.kz.
14.3. Заявки, обращения и жалобы, направленные через сайт, могут технически обрабатываться с использованием CRM-системы, хостинга и иных технических средств, необходимых для работы сайта.
14.4. Медицинский центр обеспечивает ограничение доступа к заявкам и обращениям. Доступ предоставляется только уполномоченным лицам, которым такая информация необходима для обработки заявки, обратной связи, рассмотрения обращения или исполнения обязанностей медицинского центра.
14.5. Медицинский центр не продаёт и не передаёт заявки пользователей третьим лицам для самостоятельного маркетингового использования.
15. Сервисы аналитики сайта
15.1. На сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики, включая Google Analytics и Яндекс Метрику.
15.2. Сервисы аналитики используются для анализа посещаемости сайта, улучшения структуры сайта, оценки эффективности страниц и повышения удобства пользователей.
15.3. Подробные условия обработки технических данных, cookies, идентификаторов устройств и иных данных, связанных с аналитикой сайта, указываются в Политике обработки персональных данных и/или Cookie-разделе.
15.4. Если пользователь не согласен с использованием cookies или сервисов аналитики, он может ограничить или отключить cookies в настройках своего браузера, если такая возможность предусмотрена браузером.
15.2. Сервисы аналитики используются для анализа посещаемости сайта, улучшения структуры сайта, оценки эффективности страниц и повышения удобства пользователей.
15.3. Подробные условия обработки технических данных, cookies, идентификаторов устройств и иных данных, связанных с аналитикой сайта, указываются в Политике обработки персональных данных и/или Cookie-разделе.
15.4. Если пользователь не согласен с использованием cookies или сервисов аналитики, он может ограничить или отключить cookies в настройках своего браузера, если такая возможность предусмотрена браузером.
16. Рассылки и рекламные сообщения
16.1. На дату утверждения настоящих Правил медицинский центр не осуществляет массовую рекламную рассылку через сайт.
16.2. Медицинский центр вправе связаться с пользователем по указанному телефону или иному контакту только в целях обработки заявки, согласования записи, ответа на обращение, уточнения информации или рассмотрения жалобы.
16.3. Если в будущем медицинский центр начнёт использовать рекламные, информационные, SMS, WhatsApp, e-mail или иные рассылки, такие рассылки должны осуществляться только при наличии отдельного согласия пользователя, если такое согласие требуется законодательством Республики Казахстан.
16.4. Согласие на рекламную рассылку не должно объединяться с обязательным согласием на обработку персональных данных для записи к врачу или рассмотрения жалобы.
16.2. Медицинский центр вправе связаться с пользователем по указанному телефону или иному контакту только в целях обработки заявки, согласования записи, ответа на обращение, уточнения информации или рассмотрения жалобы.
16.3. Если в будущем медицинский центр начнёт использовать рекламные, информационные, SMS, WhatsApp, e-mail или иные рассылки, такие рассылки должны осуществляться только при наличии отдельного согласия пользователя, если такое согласие требуется законодательством Республики Казахстан.
16.4. Согласие на рекламную рассылку не должно объединяться с обязательным согласием на обработку персональных данных для записи к врачу или рассмотрения жалобы.
17. Обязанности пользователя
17.1. Пользователь обязуется:
- использовать сайт добросовестно и законно;
- указывать достоверные данные при направлении заявки или обращения;
- не направлять ложные заявки;
- не использовать формы сайта для спама, рекламы, угроз, оскорблений или противоправных действий;
- не передавать через сайт сведения третьих лиц без законного основания;
- не нарушать работу сайта, CRM-системы, серверов и иных технических средств;
- не предпринимать попытки несанкционированного доступа к данным, формам, CRM-системе или иным закрытым разделам;
- не копировать материалы сайта без разрешения правообладателя, за исключением случаев, разрешённых законодательством;
- при направлении данных ребёнка подтверждать наличие полномочий родителя или законного представителя.
18. Права медицинского центра
18.1. Медицинский центр вправе:
- изменять структуру сайта, содержание страниц, перечень услуг, информацию о специалистах и иную информацию;
- временно ограничивать доступ к сайту для технического обслуживания;
- исправлять ошибки, неточности и устаревшие сведения на сайте;
- связываться с пользователем для обработки заявки или обращения;
- отказать в обработке ложных, оскорбительных, спамных или незаконных сообщений;
- запросить у пользователя дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения обращения;
- передать обращение ответственному лицу, руководителю, главному врачу, медицинскому работнику или службе поддержки пациента и внутренней экспертизы;
- принимать меры по защите сайта, CRM-системы, персональных данных и иной информации.
19. Ограничение ответственности
19.1. Медицинский центр принимает разумные меры для поддержания работоспособности сайта, однако не гарантирует, что сайт будет доступен непрерывно, без ошибок, технических сбоев или перерывов.
19.2. Медицинский центр не несёт ответственности за временную недоступность сайта, если она вызвана техническими сбоями, действиями хостинг-провайдера, перебоями связи, работой интернет-провайдеров, действиями третьих лиц, профилактическими работами или иными обстоятельствами, не зависящими от медицинского центра.
19.3. Медицинский центр не несёт ответственности за невозможность обратной связи с пользователем, если пользователь указал неверный номер телефона, не отвечает на звонки или сообщения, заблокировал связь, указал чужие данные или предоставил неполную информацию.
19.4. Медицинский центр не несёт ответственности за самостоятельное использование пользователем информации с сайта для постановки диагноза, самолечения, изменения назначений врача или отказа от очного обращения за медицинской помощью.
19.5. Никакое положение настоящих Правил не ограничивает права пациента, потребителя медицинских услуг или законного представителя ребёнка, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
19.2. Медицинский центр не несёт ответственности за временную недоступность сайта, если она вызвана техническими сбоями, действиями хостинг-провайдера, перебоями связи, работой интернет-провайдеров, действиями третьих лиц, профилактическими работами или иными обстоятельствами, не зависящими от медицинского центра.
19.3. Медицинский центр не несёт ответственности за невозможность обратной связи с пользователем, если пользователь указал неверный номер телефона, не отвечает на звонки или сообщения, заблокировал связь, указал чужие данные или предоставил неполную информацию.
19.4. Медицинский центр не несёт ответственности за самостоятельное использование пользователем информации с сайта для постановки диагноза, самолечения, изменения назначений врача или отказа от очного обращения за медицинской помощью.
19.5. Никакое положение настоящих Правил не ограничивает права пациента, потребителя медицинских услуг или законного представителя ребёнка, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
20. Интеллектуальные права
20.1. Все материалы сайта, включая тексты, изображения, фотографии, логотипы, дизайн, структуру, элементы оформления, графику и иные объекты, принадлежат медицинскому центру или используются им на законном основании.
20.2. Пользователь не вправе копировать, распространять, перерабатывать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих целях или иным образом использовать материалы сайта без предварительного письменного согласия медицинского центра, за исключением случаев, прямо разрешённых законодательством Республики Казахстан.
20.3. Допускается цитирование отдельных материалов сайта в объёме, оправданном целью цитирования, с обязательным указанием источника, если такое использование соответствует законодательству Республики Казахстан.
20.2. Пользователь не вправе копировать, распространять, перерабатывать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих целях или иным образом использовать материалы сайта без предварительного письменного согласия медицинского центра, за исключением случаев, прямо разрешённых законодательством Республики Казахстан.
20.3. Допускается цитирование отдельных материалов сайта в объёме, оправданном целью цитирования, с обязательным указанием источника, если такое использование соответствует законодательству Республики Казахстан.
21. Сторонние ссылки и сервисы
21.1. На сайте могут размещаться ссылки на сторонние ресурсы, мессенджеры, социальные сети, карты, сервисы аналитики, платёжные или иные технические сервисы, если они используются для информирования пользователей или обеспечения работы сайта.
21.2. Переходя по сторонним ссылкам, пользователь покидает сайт медицинского центра и действует в соответствии с правилами и политиками соответствующих сторонних сервисов.
21.3. Медицинский центр не несёт ответственности за содержание, работу, правила конфиденциальности и безопасность сторонних сайтов и сервисов, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
21.2. Переходя по сторонним ссылкам, пользователь покидает сайт медицинского центра и действует в соответствии с правилами и политиками соответствующих сторонних сервисов.
21.3. Медицинский центр не несёт ответственности за содержание, работу, правила конфиденциальности и безопасность сторонних сайтов и сервисов, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
22. Изменение настоящих Правил
22.1. Медицинский центр вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке.
22.2. Новая редакция Правил размещается на сайте и вступает в силу с момента размещения, если иной срок не указан в самой редакции Правил.
22.3. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Правил при использовании сайта.
22.4. Если пользователь продолжает использовать сайт после размещения новой редакции Правил, считается, что пользователь ознакомился с новой редакцией и принимает её в применимой части.
22.2. Новая редакция Правил размещается на сайте и вступает в силу с момента размещения, если иной срок не указан в самой редакции Правил.
22.3. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Правил при использовании сайта.
22.4. Если пользователь продолжает использовать сайт после размещения новой редакции Правил, считается, что пользователь ознакомился с новой редакцией и принимает её в применимой части.
23. Применимое право и порядок разрешения споров
23.1. Настоящие Правила регулируются законодательством Республики Казахстан.
23.2. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
23.3. Пользователь вправе направить обращение или жалобу в медицинский центр по контактам, указанным на сайте.
23.4. Медицинский центр стремится урегулировать обращения и спорные ситуации в досудебном порядке.
23.5. Если спор не урегулирован в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
23.6. Настоящие Правила не лишают пользователя права обращаться в уполномоченные государственные органы, органы здравоохранения, организации по защите прав потребителей, суд или иные компетентные органы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
23.2. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
23.3. Пользователь вправе направить обращение или жалобу в медицинский центр по контактам, указанным на сайте.
23.4. Медицинский центр стремится урегулировать обращения и спорные ситуации в досудебном порядке.
23.5. Если спор не урегулирован в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
23.6. Настоящие Правила не лишают пользователя права обращаться в уполномоченные государственные органы, органы здравоохранения, организации по защите прав потребителей, суд или иные компетентные органы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
24. Контакты для связи
По вопросам использования сайта, онлайн-записи, обращений, жалоб и уточнения информации пользователь может обратиться в медицинский центр по следующим контактам:
Детский медицинский центр «Тонус»
Сайт: tonus-med.kz
E-mail: info@tonus-med.kz
Телефоны: +7 (7232) 26 10 17, +7 (7232) 26 12 43.
Адреса:
Детский медицинский центр «Тонус»
Сайт: tonus-med.kz
E-mail: info@tonus-med.kz
Телефоны: +7 (7232) 26 10 17, +7 (7232) 26 12 43.
Адреса:
- Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, ул. Бейбитшилик, 27а.
- Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, пр-т Есенберлина, 13/1.
- Понедельник — пятница: с 08:00 до 20:00.
- Суббота — воскресенье: с 08:00 до 18:00.
25. Заключительные положения
25.1. Настоящие Правила являются обязательными для пользователей сайта в части, применимой к использованию сайта, направлению онлайн-заявок, обращений и жалоб.
25.2. Если отдельное положение настоящих Правил будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.
25.3. Настоящие Правила должны применяться совместно с Политикой обработки персональных данных и согласиями пользователей сайта.
25.4. До публикации настоящих Правил на сайте медицинский центр обязан внести точные сведения о юридическом лице, БИН, лицензии, органе, выдавшем лицензию, а также проверить соответствие перечня рекламируемых медицинских услуг действующей лицензии.
25.5. Настоящие Правила размещаются на сайте в свободном доступе.
25.2. Если отдельное положение настоящих Правил будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.
25.3. Настоящие Правила должны применяться совместно с Политикой обработки персональных данных и согласиями пользователей сайта.
25.4. До публикации настоящих Правил на сайте медицинский центр обязан внести точные сведения о юридическом лице, БИН, лицензии, органе, выдавшем лицензию, а также проверить соответствие перечня рекламируемых медицинских услуг действующей лицензии.
25.5. Настоящие Правила размещаются на сайте в свободном доступе.